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朱冬  中外管理雜志

制造業(yè)都有居家辦公了！當(dāng)“家里蹲”成為職場(chǎng)辦公大勢(shì)，老板們慌了么？

文：本刊記者 朱冬   責(zé)任編輯：李靖

“2021年，全球34%的員工將永久在家辦公”

近日，來自美國(guó)一家名為ETR的調(diào)查數(shù)據(jù)登上全球熱搜榜。調(diào)查還顯示：2021年全球永久在家辦公（遠(yuǎn)程辦公）的員工比例預(yù)計(jì)將增加1倍。

事實(shí)上，疫情期間，當(dāng)美國(guó)在第一位新冠肺炎感染者死亡病例出現(xiàn)后，微軟就啟動(dòng)了全員在家辦公的B計(jì)劃。而全球遠(yuǎn)程辦公的“進(jìn)度條”更是比科技預(yù)判的時(shí)間表和很多科幻電影上呈現(xiàn)的設(shè)想，往前提前了“一大截”。

很多職場(chǎng)人士抱怨“上班如上墳”，也有很多放縱不羈愛自由的靈魂，吐槽寫字樓那“水泥灰的陰冷”，但真的等這一天來了：?jiǎn)T工要永久、半永久的在家或異地遠(yuǎn)程辦公了，職場(chǎng)老板們會(huì)作何感想？

永久性在家辦公的崗位大增后，原來的企業(yè)管理制度還能奏效嗎？對(duì)員工的考核、各項(xiàng)KPI背后所指向的用人目標(biāo)和管理訴求還能實(shí)現(xiàn)嗎……

諸如此類疑問，無非直指一個(gè)問題：當(dāng)“家里蹲”成為職場(chǎng)辦公大勢(shì)，老板們慌了么？

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制造業(yè)都有居家辦公了，一扇新的管理之窗已經(jīng)開啟

疫情期間，惠普商用市場(chǎng)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，但家用打印機(jī)和家用電腦的銷售卻迎來了逆勢(shì)增長(zhǎng)，很多家庭用戶買了墨盒。據(jù)惠普相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，惠普一款2016年上市的家用打印機(jī)，竟然在疫情期間實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的銷量增長(zhǎng)。

全球新冠疫情，逼著職場(chǎng)高管還有一線員工，都體驗(yàn)了一把曾經(jīng)只在谷歌等科技公司才有的辦公模式。

也是在體驗(yàn)過后發(fā)現(xiàn)，在家、遠(yuǎn)程辦公絕對(duì)是可行的。

惠普大中華區(qū)人力資源副總裁徐苗苗表示：人類變革，無論是技術(shù)還是很多觀念變革都是由危機(jī)觸發(fā)的，危之后也是機(jī)，挑戰(zhàn)之后，管理者要看到機(jī)會(huì)。從人力資源角度來講，疫情下有很多過去沒有做到，或者做得不多的機(jī)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。如在家辦公。實(shí)際上前幾年，惠普就開始推行居家辦公，但是疫情加快并擴(kuò)大了這一行為。居家辦公不僅提高了生產(chǎn)效率，也為整個(gè)社會(huì)節(jié)省了資源。

如果說，一些創(chuàng)意、管理類、非一線員工的居家辦公，對(duì)實(shí)際生產(chǎn)和企業(yè)管理效能并無大礙。那么，很多制造業(yè)若遠(yuǎn)程或在家辦公就另當(dāng)別論了。畢竟，工人若宅在家里，車間的生產(chǎn)如何保證？

美國(guó)鋁業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)張西娟則現(xiàn)身說法——生產(chǎn)制造行業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)居家辦公！為什么？第一，讓那些具備在家辦公條件的人居家辦公；第二，通過智能化和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。也就是說通過智能化和技術(shù)的不斷升級(jí)，將現(xiàn)場(chǎng)的信息收集、處理、傳輸并顯示在電腦或者手機(jī)上，有些盯現(xiàn)場(chǎng)的工作就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作了。事實(shí)上，美國(guó)鋁業(yè)在疫情期間也是如此實(shí)踐的。

居家辦公，不排除有效率降低的可能性。但很顯然一場(chǎng)線上培訓(xùn)，可能比一次只容納幾十人的閉門會(huì)議能實(shí)現(xiàn)更多在線觀眾和流量。很多云上虛擬的年會(huì)也讓員工感覺非?？犰??！八哉f，居家辦公，就像上帝封閉了一座山，但打開了很多窗?！?張西娟說道。

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居家辦公的現(xiàn)實(shí)

但惠普、美國(guó)鋁業(yè)的“高調(diào)”也許只是代表了部分企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

云之家CTO宋凱在接受《中外管理》記者采訪時(shí)提道：不得不承認(rèn)，很多企業(yè)讓員工在家辦公，其實(shí)是“被逼上梁山”。如前文提到“到2021年乃至不遠(yuǎn)的將來，34%的員工會(huì)永久在家辦公”這個(gè)數(shù)據(jù)著實(shí)有點(diǎn)偏高了。凡是經(jīng)歷過疫情遠(yuǎn)程辦公，在家辦公的職場(chǎng)同仁，相信都有一樣的感受：先是驚喜、驚奇，后是身心的疲憊。

“可以說，綜合遠(yuǎn)程辦公技術(shù)和管理能力看，在家辦公、異地辦公是可行的，但對(duì)辦公效率肯定也是有影響的?！彼蝿P舉例，雖然有些客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)等，疫情期間在家辦公的效率較之前并沒有降低。但很多需要高效協(xié)同、需要面對(duì)面交流、需要情緒和心理感染的崗位，在家辦公肯定不能達(dá)到預(yù)期效果。

“從目前來看，是否每個(gè)企業(yè)或組織都能達(dá)到遠(yuǎn)程辦公的預(yù)定效率，尚不能下定論。”宋凱如是說。畢竟，管理者深知，員工肯定也需要團(tuán)隊(duì)歸屬感。一起擼串 ，一起吃火鍋的那種團(tuán)隊(duì)氣氛，絕對(duì)是“云火鍋”“云K歌”解決不了的。

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該來的總會(huì)來，管理者要有心理準(zhǔn)備

“小李！待會(huì)到我辦公室來一趟”

這句在辦公室?guī)缀趺刻於紩?huì)聽到的話，也許會(huì)在異地辦公或居家辦公時(shí)代消亡。

“作為一個(gè)70后的管理者，我更喜歡讓下屬與我面對(duì)面交流，但那些90后的網(wǎng)絡(luò)原住民員工，卻更喜歡在辦公軟件和社交工具上與我溝通他們的想法和工作?！毙烀缑绫硎荆磥砭蛹肄k公一定是一個(gè)不可阻擋的大勢(shì)。職場(chǎng)的管理者需要做的是，如何使自己順應(yīng)變化，并發(fā)展自己。

張西娟也提道：對(duì)于個(gè)人來說，面向未來，唯一能做的就是以不變應(yīng)萬變。從做人、做事兩個(gè)方面盡可能做到仁、智統(tǒng)一。

關(guān)于做人，俗話說，厚德載物，只有足夠厚的品德積累才能承載日后更多的財(cái)物，因此要先去做積善成德，做一個(gè)善良、利他的人。

關(guān)于做事有三個(gè)關(guān)鍵詞：度勢(shì)、聚焦、延展。度勢(shì)是認(rèn)清大形勢(shì)，未來已來，變化和不確定性無法避免。聚焦，是每個(gè)人要為自己培養(yǎng)一個(gè)可以成為專家的技能。延展，是指在專家技能的基礎(chǔ)上延展自己的能力范圍，成為T型人才。如當(dāng)下，就要學(xué)會(huì)居家辦公，遠(yuǎn)程處理問題。

宋凱也認(rèn)同：對(duì)管理者而言，在家辦公帶來的管理挑戰(zhàn)是不可回避的。隨著組織和效率的變化和迭代，傳統(tǒng)的上下協(xié)作的關(guān)系越來越被網(wǎng)絡(luò)組織替代，企業(yè)內(nèi)部對(duì)協(xié)作效率的要求也越來越高。“你要去快速響應(yīng)客戶，快速完成上級(jí)的指令和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，未來的組織會(huì)越來越靈活，靈活辦公、靈活用工、隨時(shí)隨地辦公，必然是一大趨勢(shì)。而且，將來還會(huì)有很多企業(yè)進(jìn)一步國(guó)際化，即使在國(guó)內(nèi)，各地的員工分布也越來越廣，這個(gè)趨勢(shì)也讓異地辦公成為未來一個(gè)長(zhǎng)期存在的狀態(tài)?！?/p>

而員工遠(yuǎn)程、居家辦公的變化對(duì)管理帶來的挑戰(zhàn)就是：不確定性只增不減；滿足遠(yuǎn)程、居家辦公的基礎(chǔ)配套設(shè)施和協(xié)同辦公軟件，以及管理制度和管理原則必須要“跟上節(jié)奏”，不斷完善。否則不論是管理者，還是員工，都會(huì)很慌。

從技術(shù)上，宋凱也建議企業(yè)管理者要冷靜，即使現(xiàn)代企業(yè)都具備了數(shù)字化和移動(dòng)化的能力，能夠支撐現(xiàn)有的遠(yuǎn)程辦公模式。也不能排除可能會(huì)出現(xiàn)的如卡頓、信號(hào)不清楚等最直觀的遠(yuǎn)程辦公漏洞。還有一些包括員工心理和情緒上也需要管理者去關(guān)注。

宋凱以云之家的實(shí)踐為例，目前團(tuán)隊(duì)60%的員工是90后，這其中又有一多半是95后，他們進(jìn)入遠(yuǎn)程辦公的狀態(tài)比很多70后、80后的管理層更快?！暗L(zhǎng)期看，我們也發(fā)現(xiàn)95后員工的遠(yuǎn)程辦公焦慮一點(diǎn)都不比我們少。有時(shí)候他們的情緒波動(dòng)性明顯比老員工更大?！?/p>

這些都是數(shù)字化和協(xié)同工具無法解決，但卻是管理者避不開的職場(chǎng)問題。

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關(guān)鍵是從舊的管理范式中解放出來

所以，一個(gè)健康的職場(chǎng)管理，除了有硬件支持，還有管理者自身、企業(yè)管理制度，乃至外部大環(huán)境的“配套”制度和規(guī)則，一起實(shí)現(xiàn)居家辦公的管理閉環(huán)。

不能用單純的數(shù)字化去解決危機(jī)，真正的危機(jī)解決方式是人類思維方式的改變！

正如美國(guó)馬里蘭大學(xué)史密斯商學(xué)院戰(zhàn)略與全球化、創(chuàng)業(yè)中心主席Anil K. Gupta，在其主題演講《數(shù)字時(shí)代下的新型領(lǐng)導(dǎo)力》中就一針見血地指出：“當(dāng)今世界的重大變化趨勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提出了更多的要求?！?/p>

首先由于當(dāng)今世界存在的高度不可預(yù)測(cè)性，對(duì)于企業(yè)來說，知識(shí)密集型崗位相比藍(lán)領(lǐng)崗位正在變得更加重要，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)也需要進(jìn)一步虛化，不再需要高高在上的大老板，而是要形成一種扁平化的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；

其次，是更加透明化，特別是面對(duì)更加不可預(yù)測(cè)的社會(huì)環(huán)境；

再次，是不斷試錯(cuò)，因?yàn)楫?dāng)今世界正在快速變革，更加難以預(yù)測(cè)，因此我們的所有發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式以及產(chǎn)品也要相應(yīng)地進(jìn)行快速變革；

然后，是要積極加速數(shù)字化進(jìn)程；

最后，是建立反向?qū)煓C(jī)制，“資歷深”的管理者要避免自負(fù)與自身經(jīng)驗(yàn)的局限性，轉(zhuǎn)而向“年輕導(dǎo)師”尋求幫助。

從外部力量看，作為企業(yè)人力資源管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，F(xiàn)ESCO董事、總經(jīng)理郝杰表示：越來越多的企業(yè)開始采用靈活辦公、居家辦公。作為人力資源服務(wù)商，F(xiàn)ESCO也一直在幫助企業(yè)適應(yīng)新就業(yè)形態(tài)，未來也將進(jìn)一步借助科技的力量，打造有價(jià)值的智慧人力服務(wù)生態(tài)，以人才激發(fā)組織新潛能，以科技觸發(fā)企業(yè)新引擎。

FESCO副總經(jīng)理邢穎邢穎透露：作為人力資源管理的公司，也會(huì)不斷去創(chuàng)造一些新的產(chǎn)品去支持社會(huì)、企業(yè)上的遠(yuǎn)程和靈活用工。企業(yè)也需要從自身出發(fā)構(gòu)建一些合適的管理措施，去保護(hù)員工的權(quán)益。

總之，當(dāng)下，管理者從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代封閉、固定的管理模式，走向創(chuàng)新、開放、新的管理范式，新一代管理范式已經(jīng)興起！