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和離職員工說(shuō)“再見(jiàn)”的正確姿勢(shì)

萬(wàn)保人力資源   2016-04-27   瀏覽量:1374

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從優(yōu)化績(jī)效的角度看,保持合理的離職率,吐故納新,對(duì)于企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展利大于弊。但員工離職并不像機(jī)器上換一個(gè)零件那么簡(jiǎn)單,如果處理不當(dāng),很可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩甚至厄運(yùn)。

員工離職本身不可怕,可怕的是離職者在情感上疏遠(yuǎn)甚至敵視企業(yè),做出有損企業(yè)的行為;更有甚者,如果“離職事件”波及在職員工而導(dǎo)致大家離心離德,對(duì)企業(yè)將是一場(chǎng)災(zāi)難。

離開(kāi)企業(yè)的人,可以粗略分成兩大類(lèi):主動(dòng)離職者與被動(dòng)離職者。

員工自愿離職的決定往往基于他們對(duì)工作現(xiàn)狀與個(gè)人期待之間的比較——薪酬待遇是重點(diǎn),職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、企業(yè)文化、同事關(guān)系等因素也不可忽視。

離職對(duì)他們來(lái)說(shuō)是計(jì)劃之中,但對(duì)企業(yè)卻是意外打擊,特別是掌握企業(yè)核心技術(shù)與資源的骨干員工突然宣布跳槽時(shí),往往令管理者們無(wú)助、無(wú)奈,又防不勝防。

“被動(dòng)離職者”通常指雇主決定“裁掉”的員工,對(duì)他們來(lái)說(shuō),離職的決定往往不可預(yù)知,會(huì)給員工及其家庭造成很大的心理壓力。而且,不滿(mǎn)意的被動(dòng)離職者離開(kāi)后常常會(huì)散布企業(yè)的負(fù)面消息,影響企業(yè)形象,甚至令企業(yè)陷入勞工糾紛的泥沼。

更重要的是,企業(yè)在員工離職或裁員階段的具體實(shí)踐會(huì)影響在職員工的公平感知、工作滿(mǎn)意度和離職傾向。如何減少離職行為對(duì)企業(yè)及員工個(gè)人的沖擊,確保離職者不離德、在職者不離心,是離職管理的關(guān)鍵。

為深入了解中國(guó)情境下的員工離職行為,我們對(duì)國(guó)內(nèi)10家大型醫(yī)藥跨國(guó)公司1年中離職的483名員工進(jìn)行了一對(duì)一的電話(huà)訪(fǎng)談。這些員工離職前在公司的平均服務(wù)年限為3.2年,其中初級(jí)職位占65.8%,中級(jí)職位占32.7%,高級(jí)職位占1.4%,其中除去249名(51.6%)不愿意回答的員工,主動(dòng)離職者約占22%,有超過(guò)77%的員工屬于被動(dòng)離職者。

1“這對(duì)我不公平!”

在采訪(fǎng)中,出現(xiàn)頻次最高的一句話(huà)是“這對(duì)我不公平!”。企業(yè)豐厚的薪酬與慷慨的“分手費(fèi)”擋不住員工對(duì)“不公平”的感知,而“不公平”背后的故事各不相同。

比較典型的抱怨是:

研究數(shù)據(jù)表明組織公平感對(duì)于兩類(lèi)離職者的離職行為以及離開(kāi)后對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)影響深遠(yuǎn)。組織公平理論涉及的三種公平,或許可以幫助我們梳理離職背后關(guān)于公平的故事。

結(jié)果公平

幾乎所有管理者都不會(huì)否認(rèn)薪酬是員工最關(guān)心的問(wèn)題之一。需要注意的是,薪酬的實(shí)際數(shù)量與員工認(rèn)為其薪酬是否合理公平是兩回事。

美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J. S. Adams)提出了著眼于結(jié)果公平的“公平理論”:?jiǎn)T工往往會(huì)將自己在工作上的投入與企業(yè)給自己報(bào)酬的“投入產(chǎn)出比”,與同事或企業(yè)外部同一工種員工的“投入產(chǎn)出比”進(jìn)行比較,如果比值比別人高了,就會(huì)覺(jué)得薪酬分配不公平。

在訪(fǎng)談中,我們發(fā)現(xiàn):對(duì)于薪酬分配結(jié)果不公平的感受是促成員工主動(dòng)離開(kāi)企業(yè)的一個(gè)重要原因。當(dāng)他們對(duì)企業(yè)提供的報(bào)酬心存不滿(mǎn)時(shí),就會(huì)暗自尋覓新的工作機(jī)會(huì);而被動(dòng)離職者對(duì)這四個(gè)評(píng)價(jià)在認(rèn)同比例上均高于主動(dòng)離職者。

這個(gè)結(jié)果有兩種解釋?zhuān)?/strong>

一方面可能被動(dòng)離職者自知績(jī)效不佳、投入不足,因此比較滿(mǎn)足于企業(yè)提供的報(bào)酬;

另一方面也可能是因?yàn)檫@些人對(duì)自己在工作上的投入和公司薪酬分配的“投入產(chǎn)出比”長(zhǎng)期心存不滿(mǎn),為了達(dá)到主觀(guān)上的公平,降低了自己的努力,長(zhǎng)久“混”著,進(jìn)而“被”離職。

互動(dòng)公平

現(xiàn)代企業(yè)中的員工普遍希望通過(guò)與他人的良好互動(dòng),得到尊重和信任,并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。管理者們對(duì)員工想法的尊重和認(rèn)可、對(duì)員工參與決策過(guò)程的信任、以平等的態(tài)度對(duì)待員工,都能夠提升員工的互動(dòng)公平感,從而報(bào)以更高的忠誠(chéng)度、更高的敬業(yè)度與更低的離職傾向。

研究讓人出乎意料的是:盡管“被”離職者是被企業(yè)強(qiáng)行辭退的,但回憶起離職前的領(lǐng)導(dǎo),他們中更多的人會(huì)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和管理風(fēng)格的認(rèn)可,認(rèn)為他們對(duì)員工“真誠(chéng)相待”“很友善體貼”“尊重我的意見(jiàn)”“尊重我作為員工的權(quán)利”。

程序公平

當(dāng)代人平均三分之一的生命會(huì)花在工作上。因此,除了經(jīng)濟(jì)利益和情感需求外,一個(gè)長(zhǎng)期在企業(yè)中生活的員工也會(huì)很關(guān)注自己對(duì)企業(yè)配置資源的決策過(guò)程是否具有控制力。

對(duì)于如辭退、提薪、晉升、調(diào)動(dòng)等與員工切身利益相關(guān)的決策,程序是否公開(kāi)公正,是否存在領(lǐng)導(dǎo)的人為偏私,員工是否有話(huà)語(yǔ)權(quán)、有合理的參與機(jī)制,這些都是員工判斷公司是否在程序上對(duì)自己公平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

在研究中,我們發(fā)現(xiàn),同是離開(kāi)公司,在采取離職行動(dòng)之前,主動(dòng)離職者們對(duì)于涉及自己在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的程序不公積怨頗多,如同火山蓄勢(shì)待發(fā);而對(duì)于被動(dòng)離職者,企業(yè)針對(duì)一些即時(shí)的、具體的事件的處理方式(如裁員的決策過(guò)程、令人寒心的離職管理等)令他們深陷焦灼與困惑的漩渦,甚至令同事們也為此人心惶惶。

2企業(yè)能做什么

改進(jìn)績(jī)效和薪酬之間的匹配

從公平理論的角度看,低于績(jī)效結(jié)果的薪酬設(shè)置不會(huì)令一些原本可能敬業(yè)的高效員工變成混日子的低績(jī)效員工,并造成可利用人才流失,使企業(yè)還要承受人才替換的成本。

而高于績(jī)效結(jié)果的薪酬設(shè)置雖然可能會(huì)暫時(shí)提高員工滿(mǎn)意度,卻使激勵(lì)變成福利,在企業(yè)需要?jiǎng)恿Φ臅r(shí)候無(wú)油可加。

績(jī)效考核方式與薪酬激勵(lì)之間的匹配是一個(gè)不斷磨合的過(guò)程,只有持續(xù)關(guān)注兩者之間的匹配,才有可能持續(xù)營(yíng)造結(jié)果公平感,并有效牽引員工行為。

利用參與和溝通增進(jìn)公平感

不管最終的分配結(jié)果是否公平,如果員工擁有參與的機(jī)會(huì),并且對(duì)分配的過(guò)程有一定程度的控制力,那么公平感會(huì)顯著提高。遮遮掩掩,回避矛盾只能把問(wèn)題捂得霉?fàn)€腥臭,以致到?jīng)Q策不得不出臺(tái)的時(shí)候匆忙了事,結(jié)果定然各方都不滿(mǎn)意,并給員工的心理帶來(lái)更大損傷。

3學(xué)會(huì)說(shuō)“再見(jiàn)”

在主動(dòng)離職的管理方面,有幾家知名企業(yè)的做法值得借鑒。例如,麥肯錫咨詢(xún)公司將員工離職視為“畢業(yè)離?!保⒕帉?xiě)了著名的“麥肯錫校友錄”,即離職員工的花名冊(cè)。隨著這些離職咨詢(xún)師職業(yè)生涯的發(fā)展,他們將會(huì)成為公司的潛在客戶(hù)。麥肯錫一直投巨資用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”,事實(shí)證明,這一獨(dú)特的投資為公司帶來(lái)了巨大的回報(bào)。

貝恩管理咨詢(xún)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了舊雇員關(guān)系管理主管,負(fù)責(zé)跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況,定期向曾在公司效力的前雇員發(fā)送內(nèi)部通訊,邀請(qǐng)他們參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。這樣的感情投資,表達(dá)了貝恩對(duì)離職員工的真心牽掛,使他們?nèi)俗咝倪B,為將來(lái)有效利用這些“跑了”的人力資源打下了基礎(chǔ)。

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