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居家辦公常態(tài)化是否更高效？

前段時間新冠疫情的蔓延打亂了上班族的工作節(jié)奏，被進(jìn)一步推向了在線辦公，很多人不得不在家辦公。圍繞這一傳統(tǒng)辦公室環(huán)境之外的辦公模式發(fā)展，與之相匹配的是在線辦公的市場需求暴增：iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模達(dá)到288億元，預(yù)計2020年將達(dá)到449億元，增長率為55.9%。[1]疫情作為催化劑，在家線上辦公越來越普遍，或許將成為未來企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的趨勢之一。

首先，可以肯定的是辦公場景的遷移在技術(shù)發(fā)展之下越來越具備可行性：企業(yè)微信、釘釘?shù)雀黝愡h(yuǎn)程工作協(xié)作工具、即時通訊軟件的發(fā)展讓線上辦公的條件越來越成熟。其次，通勤時間與工作幸福感之間被證明存在聯(lián)系，漫長的通勤不利于工作的幸福感獲得。在家辦公省去了通勤時間，減少通勤也就意味著增加工作幸福。

但是，這種模式是否適合每個員工、每個行業(yè)的工作特點，以及居家在線辦公常態(tài)化是否帶來更高效的產(chǎn)出還存在疑問。

一、居家工作的績效管理

居家辦公最直接要面臨的問題是對員工的工作績效考核難以清晰把控。居家辦公意味著對員工的基本管理手段，如考勤、工作時間、工作紀(jì)律等方面都不再起作用。除此之外，對員工產(chǎn)出的績效衡量缺少先例，工作匯報、提交工作成果形式、薪資待遇等也會有變化。這一方面隱含著員工與企業(yè)的矛盾。例如，企業(yè)私自“調(diào)薪”的做法會引起員工不滿，一些企業(yè)以疫情期間居家辦工工作量不飽和、員工不打卡等為由，取消了績效、全勤和各種補(bǔ)貼。[2]

二、在線辦公的默會知識管理

相比于面對面、互動式的交流，僅僅通過屏幕的在線溝通，信息傳遞有限、信息傳遞不暢等問題明顯，除此之外，居家在線辦公天然的一大缺陷是缺少默會知識的產(chǎn)生環(huán)境，信息互動增生有限。

在工作場景中，除了以聲音、語言和文字等顯性方式呈現(xiàn)出的信息和知識以外，更多的“默會知識”是通過“只可意會不可言傳”的隱性方式表現(xiàn)。這些緘默的知識只有身處在實際的工作場景中，以觀察和模仿的方式獲得。正如線上網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展終究不能完全替代老師的耳提面命，居家在線辦公的方式也終究難以替代傳統(tǒng)辦公場所中溝通交流、想法碰撞。在線辦公中默會知識產(chǎn)生條件的缺乏，意味著創(chuàng)新的軟環(huán)境基礎(chǔ)薄弱，特別是對于需要思維碰撞的創(chuàng)造性工作。

三、工作和生活的界限模糊

居家辦公雖然可以靈活變動，但也不可避免讓工作入侵了生活，這意味著工作與生活的界限模糊。員工難以接受的是在家辦公沒有了上下班的時間界限，很多工作以任務(wù)完成為準(zhǔn)，也因此上班時間會因為工作任務(wù)未完成而延長。

除此之外，生活也會妨礙工作。獨自在家辦公的壓力與焦慮更重，在家意味著沒有獨立的工作空間，而家也并不是合適的工作場所，更多分神的事使得難以集中注意力，工作效率降低，工作拖延嚴(yán)重。