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實(shí)施績效考核最大的問題和最應(yīng)注意的事項就是如何使員工心服口服。如果無法做到讓所有人信服，績效考核很可能帶來反作用，是員工的積極性受挫甚至是出現(xiàn)消極怠工的情況，嚴(yán)重的還有可能影響到企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，直接威脅企業(yè)的生存。那么在實(shí)施績效考核制度時，該如何讓所有人滿意呢？

經(jīng)過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，華恒智信的高級咨詢顧問趙磊老師提出以下觀點(diǎn)：企業(yè)要想通過績效考核達(dá)到員工心服口服，其實(shí)并非易事，要想實(shí)現(xiàn)這樣的目的，需進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作：

首先，實(shí)施合理的績效考核需要企業(yè)內(nèi)部管理中有大量數(shù)據(jù)支持，這些數(shù)據(jù)可以清楚的表示出員工的工作成效。只有擺在面前的數(shù)據(jù)才是最有說服力的，用數(shù)據(jù)說話永遠(yuǎn)是最有力的方式。對于員工的績效評比要展示真實(shí)合理的數(shù)據(jù)，這需要建立一套完整嚴(yán)密的數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)制，同時還要求數(shù)據(jù)收集反饋過程中的公平公正公開。

其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要具有一定威信，值得員工信賴，當(dāng)員工出現(xiàn)問題，對其進(jìn)行批評時員工能夠信服。領(lǐng)導(dǎo)層的決策應(yīng)該是具有群眾公信力的，只有這樣才能保證政策的貫徹落實(shí)。如果員工對領(lǐng)導(dǎo)層失去信賴感，那么他們就不會對來自領(lǐng)導(dǎo)層的決策有任何信任，對于領(lǐng)導(dǎo)的批評教育業(yè)不會虛心接受，那么企業(yè)實(shí)施的績效考核也就失去了信任基礎(chǔ)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該注意維護(hù)自己公正的形象，適當(dāng)?shù)挠H民以及決策時的公平公正是保證威信的必要手段。以上這兩點(diǎn)是做到讓績效考核心服口服的基本前提。

如果企業(yè)能夠做到以上兩點(diǎn)，在進(jìn)行績效管理的工具方法選擇方面，華恒智信團(tuán)隊建議企業(yè)可以從以下三方面進(jìn)行：

第一、量化工具上，企業(yè)需要建立明確的績效評估等級標(biāo)準(zhǔn)。

華恒智信的團(tuán)隊曾經(jīng)接觸過一家在上海從事信貸行業(yè)的企業(yè)該企業(yè)為了實(shí)施合理有公信力的績效考核制度而引入了先進(jìn)的績效考核工具，EVA及BSC平衡記分卡，但是在實(shí)踐中他們發(fā)現(xiàn)員工并沒有應(yīng)為引入績效考核而提高工作效率，其績效管理仍舊存在問題。對此，華恒智信老師經(jīng)過細(xì)致的分析同時結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)雖然引進(jìn)了先進(jìn)工具，但是在考核標(biāo)準(zhǔn)上并沒有進(jìn)行細(xì)致的量化。因此，企業(yè)要想使得績效考核信服口服具有良好的公信力，就應(yīng)該細(xì)致地量化考核標(biāo)準(zhǔn)讓每個員工明白自己為什么在考核中能表現(xiàn)優(yōu)秀或不足。

以打掃辦公室衛(wèi)生為例，該企業(yè)只是說明打掃衛(wèi)生的要求是屋子干凈，然而這是種空話，并沒有明確的考核指標(biāo)，員工無法判斷那種程度才算干凈衛(wèi)生。因此而制定衛(wèi)生干凈的標(biāo)準(zhǔn)可以變?yōu)獒槍唧w項目的項目化評分，例如，有紙屑-3分，地面、桌子等積灰-3分，且空氣中有異味-5分等等，這樣才能做到以數(shù)據(jù)說話，用標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的成果。員工對績效考核的結(jié)果也能信服。因此，企業(yè)應(yīng)該注重標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作。

第二、建立暢通的員工溝通渠道，多頻次、前置的溝通。

企業(yè)管理人員應(yīng)該在日常管理中發(fā)揮好管理者的身份，注意日常工作中員工有可能出現(xiàn)失誤導(dǎo)致扣分的環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)可能存在的這些隱患后要提前告知相關(guān)聯(lián)的員工讓其注意避免。這樣在最后員工仍然還是出現(xiàn)問題，并被批評時，員工就比較容易接受。如果企業(yè)的管理者忽視這一方面，就有可能在員工心中留下故意不告知的形象，長此以往員工就會失去對領(lǐng)導(dǎo)層的信任。

例如，在管理孩子時，如果孩子出現(xiàn)淘氣學(xué)習(xí)成績下降的苗頭后，家長就及時與孩子溝通，說明如果再出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能就要接受懲罰，這樣在出現(xiàn)問題后，孩子就能夠很好的承擔(dān)責(zé)任，接受家長的批評。而如果只是一味的在孩子出現(xiàn)問題后批評教育，孩子往往不會接受，甚至還會更加叛逆。企業(yè)管理者在處理員工關(guān)系時應(yīng)該時時刻刻關(guān)心員工就像關(guān)心自己孩子一樣。

第三、目標(biāo)設(shè)置上，設(shè)定具有一定挑戰(zhàn)但基本能夠做到的。

企業(yè)在為員工設(shè)定目標(biāo)時，應(yīng)該是員工能力可實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)的、通過一定努力能夠達(dá)到的。巧婦難為無米之炊，員工的能力是有限的，設(shè)置過高的績效考核目標(biāo)無法達(dá)到激勵員工的目的，甚至在極端的情況下會出現(xiàn)員工的逆反心理，企業(yè)將面臨人才大量流失的情況。例如，員工只是具備一兩酒的酒量，但是在制定目標(biāo)時要求其達(dá)到一斤，這可能對員工就比較為難，在其無法完成任務(wù)時，其就會借口，對其的批評很難做到信服。

由此可以看出，企業(yè)要想做到績效的心服口服，不僅僅需要量化支持系統(tǒng)與值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)這兩個方面的前提，還需要在量化評價指標(biāo)、前置的溝通與能力范圍內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定這三個工具方法的配合。

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