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老師您好，看了很多您寫的文章，尤其是關(guān)于引導(dǎo)師價值的內(nèi)容，覺得非常有道理，但是我有個問題，怎樣才能判斷引導(dǎo)師在工作坊的價值有沒有體現(xiàn)呢？或者一個好的引導(dǎo)師有哪些行為表現(xiàn)呢？期待回復(fù)，謝謝。

     我曾經(jīng)寫過多篇文章，闡述過對于引導(dǎo)師價值的理解。

     關(guān)于如何判斷引導(dǎo)師在工作坊的價值是否得到體現(xiàn)，談的不多。我想這也應(yīng)該與引導(dǎo)師好的行為表現(xiàn)會有一些聯(lián)系吧。

一、引導(dǎo)師的價值

     引導(dǎo)給組織帶來的真正價值，不是問題的解決，也不是共識的達(dá)成，更不是有效的行動計劃產(chǎn)出，而是在組織內(nèi)部建立真正的“鏈接”。

    引導(dǎo)師的作用， 我在《引導(dǎo)給組織帶來的真正價值是什么？》一文中，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1.幫助團(tuán)隊看見系統(tǒng)和整體；

     人們表面上坐在一間會議室里，但實際上卻在用各自的觀點(diǎn)審視和判斷其它觀點(diǎn)，形成“我和他們”的模式，即便談到整體和全局，實際上也是從單一的局部情境，通過抽象的理性思維，來斷定整體的狀況，而不是通過對話去了解。在這個過程中，一切不同的觀點(diǎn)都是“他們的”，無法被很好的接納，這也導(dǎo)致無論是觀點(diǎn)還是參會者之間都沒有產(chǎn)生鏈接。

     因此，引導(dǎo)師從一開始就要幫助團(tuán)隊“看見整體、從整體而不僅僅從個體觀察事實”，繼而幫助大家發(fā)現(xiàn)問題并不是某個人、某個部門造成的，而可能是各自的反應(yīng)造成了當(dāng)下的系統(tǒng)問題。

2.讓“信息”涌動起來

     引導(dǎo)師需要在項目中，不斷保持團(tuán)隊的連通，幫助組織建立深度”鏈接”。

     這里所指的連通，一方面是指信息的交流與流動。另一方面，是指引導(dǎo)參與者，面對面坦誠地分享各自成功的經(jīng)驗，尤其是他們面對的挑戰(zhàn)與困境，以便于引發(fā)共鳴、增強(qiáng)互信，加深連通感。

3.構(gòu)建安全場場域，讓情緒獲得釋放

     每個人都可能會對議題本身產(chǎn)生自己的觀點(diǎn)，或贊同、或質(zhì)疑、或不滿、或不屑、或玩世不恭、或參與投入。不管哪一種態(tài)度，都是組織當(dāng)下整體狀態(tài)的組成。不能單純排斥，而是要創(chuàng)造機(jī)會，幫助他們構(gòu)建安全的空間，使情緒得以釋放。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的疑慮被人傾聽、被人關(guān)注，而最終結(jié)果也關(guān)注到了這一點(diǎn)，每個人的狀態(tài)將得以最大限度的改善。

二、如何評估引導(dǎo)師價值實現(xiàn)

    有許多專業(yè)書籍或多或少談到過引導(dǎo)師的價值，甚至還有一些書籍會提供一些表單，用于引導(dǎo)師的自評。但由于引導(dǎo)項目的復(fù)雜性，好像很難形成統(tǒng)一的維度與評估標(biāo)準(zhǔn)。

      以我從業(yè)的經(jīng)歷來看，我更愿意從以下幾個方面評估引導(dǎo)師在工作坊上價值的體現(xiàn)：

• 促動了大多數(shù)人的積極參與；

• 協(xié)助團(tuán)隊厘清了更深層次的問題；

• 形成決策，且最終產(chǎn)出的結(jié)果真實、有效；

• 幫助團(tuán)隊把重要阻礙從水面下暴露出來；

• 引導(dǎo)團(tuán)隊從不同視角，對問題進(jìn)行觀察與反思；

• 引發(fā)團(tuán)隊對過往慣常的思維模式產(chǎn)生反思；

    實現(xiàn)以上的價值，最大的難點(diǎn)在于，引導(dǎo)者要真的要相信“集體智慧”。很多時候團(tuán)隊出現(xiàn)“卡頓”，意味著多種可能性，引導(dǎo)師要用提問、案例、現(xiàn)場觀察等方法，成為團(tuán)隊對話的催化劑，幫助大家積極投入與參與。

三、引導(dǎo)師好的行為表現(xiàn)

     引導(dǎo)師經(jīng)常扮演的是第三方的角色。這意味著引導(dǎo)師要通過流程，幫助參與者獲得最終的決策。因此，引導(dǎo)師需要時刻專注于團(tuán)隊互動的過程，并且在團(tuán)隊遇到阻礙時提供有利的幫助。

      我個人總結(jié)引導(dǎo)師一些好的行為表現(xiàn)，要從流程把控、對話質(zhì)量、引導(dǎo)技巧 等幾個維度進(jìn)行考量：

流程把控：

• 有針對性地進(jìn)行會議流程設(shè)計，與客戶達(dá)成清晰的成果共識；

• 靈活調(diào)整會議流程；

• 不拘泥于流程本身，而把關(guān)注點(diǎn)放在參與者身上；

對話質(zhì)量：

• 不止于淺層次的討論結(jié)果，必要時引導(dǎo)團(tuán)隊對成果進(jìn)行深度思考；

• 關(guān)注到現(xiàn)場的大多數(shù)伙伴，而不僅僅是一小部分發(fā)言人；

• 確保行動計劃的有效性；

引導(dǎo)技巧：

• 即時反饋現(xiàn)場觀察的行為，并引發(fā)思考；

• 平衡利益相關(guān)者關(guān)系；

• 不回避矛盾與沖突，堅定介入；

• 通過提問，促進(jìn)探詢思考；

• 現(xiàn)場氛圍的覺察，并做出調(diào)整；

• ......

     從業(yè)這十幾年來，我一直在嘗試踐行導(dǎo)師講過的一段話：“一名引導(dǎo)師的成功表現(xiàn)，就是當(dāng)團(tuán)隊結(jié)束工作坊，出門慶祝的時候，已經(jīng)忘記了引導(dǎo)師的存在。他們沉浸在相互敞開心扉、暢所欲言之中，從不可能的任務(wù)的完成中，感受到了團(tuán)隊創(chuàng)造的智慧與奇跡”。

       我想這完美詮釋了引導(dǎo)師的真正價值吧。（全文完）