誠信，是指有誠意、守信用。誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，數(shù)千年來，誠信一直被奉為成人立業(yè)的重要道德品質(zhì)，從孔子的“人而無言，不知其可”“言必信，行必果”到普通百姓的“一諾千金，信譽(yù)至上”。誠信對于保險公司而言，是公司精神的精髓，是發(fā)展的生命，是公司核心競爭力的體現(xiàn)。
目前中國保險業(yè)在快速發(fā)展的同時，社會誠信狀況卻不容樂觀，保險市場出現(xiàn)了惡性競爭和粗放式的規(guī)模擴(kuò)張，假賠案還不同程度地存在。一些保險展業(yè)人員任意夸大保險功能，只宣傳對保險有利的一面，免除責(zé)任不介紹，發(fā)生誤導(dǎo)客戶甚至欺詐客戶的問題，展業(yè)理賠“兩張臉”。如果任由這些問題的存在，必將導(dǎo)致社會對保險業(yè)的信任危機(jī)。
保險市場失信行為的發(fā)生危害是嚴(yán)重的。就整個保險市場來看，失信行為的發(fā)生，擾亂了保險市場的健康發(fā)展，給保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了極大的隱患。同時，也損害了被保險人的利益，影響保險業(yè)的整體誠信和社會形象，給保險業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來十分不利的后果。就保險企業(yè)來說，失信行為的發(fā)生，還會增大交易成本，給企業(yè)的經(jīng)營帶來潛在的風(fēng)險，造成企業(yè)的信用度不高，管理混亂，服務(wù)水平不高，最終影響企業(yè)的經(jīng)營效益。從整個社會來看，重則敗壞社會風(fēng)氣，影響社會穩(wěn)定，給違法犯罪行為以可乘之機(jī)。為此，開展扎實有效的整頓和規(guī)范經(jīng)營工作，維護(hù)保險市場秩序，加強(qiáng)和完善內(nèi)控制度，加強(qiáng)誠信建設(shè)，全面提高保險公司的社會形象，具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義和歷史意義。
誠信是無形資產(chǎn)，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展是否成熟的標(biāo)志。對于企業(yè)來說，誠信就是無形的“營業(yè)執(zhí)照”，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的重要手段，對于個人來說，誠信則是第二張“身份證”。保險行業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，是靠“誠信”吃飯的行業(yè)。為此，信譽(yù)、信用、信義是保險發(fā)展的基石，是保險運行的前提，誠信是維護(hù)市場秩序的必要條件，在保險發(fā)展中是立業(yè)之本。在金融混業(yè)經(jīng)營的大趨勢下，客戶資源成為金融企業(yè)生存的根基，誠信更為重要。
誠信是保險公司維護(hù)信譽(yù)的基本要求。保險是一種通過合同方式來處理風(fēng)險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，是保險人與被保險人之間的一種契約行為，是一個關(guān)于未來的承諾，從本質(zhì)上講，保險公司經(jīng)營是一種信任關(guān)系，此誠信是高于一切的生命線。
誠信是保險公司品牌管理的核心。市場是公司賴以生存的土壤，保險公司不僅要從廣度上開發(fā)市場，搶占市場份額，還需要通過長期投入，加強(qiáng)服務(wù)，培育和開發(fā)有潛力的未來市場，這就需要加強(qiáng)品牌管理。保險經(jīng)營的最高境界是在社會公眾中樹立良好的公司品牌形象，以此實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅持信用，維護(hù)信譽(yù)。保險公司惟有信用才能建立客戶忠誠。
誠信是提升競爭力的重要內(nèi)容。面對激烈的市場競爭，不僅要與其他保險公司爭奪優(yōu)質(zhì)保源和保險人才，更重要的是以其良好的誠信氛圍是提高公司競爭力的重要內(nèi)容。
依筆者之見，推進(jìn)誠信制度建設(shè)應(yīng)著眼和著力于以下幾個方面：
把誠信原則貫徹到職工教育當(dāng)中，在思想上筑牢誠實守信的根基。充分發(fā)揮信用評估的作用，讓營銷員對照信用評估的職級對號入座，享受職級的待遇，保險企業(yè)只由把信用的思想貫徹到職工教育當(dāng)中，在職工思想上深深地打上信用的駱印，才能把誠信變成員工的自覺心動，才能從根本上解決誠信經(jīng)營的問題。
把誠信原則貫徹到同業(yè)競爭當(dāng)中，與兄弟公司共同構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境。從自身做起，堅持通過正當(dāng)?shù)氖侄伍_展市場競爭，與兄弟公司一道營造誠實守信的市場環(huán)境。在業(yè)務(wù)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，要多在拓展業(yè)務(wù)上做文章，少在搶奪別人的業(yè)務(wù)上打主意；在隊伍建設(shè)上，要把主要精力放在培養(yǎng)保險新人上，培養(yǎng)具有本公司特色的保險人才。同時，建立資源共享機(jī)制，加強(qiáng)信息交流。
總之，加強(qiáng)誠信建設(shè)形式多樣，只有把誠信建設(shè)落到實處，才能全面提高公司的社會形象。
